Política de Devoluciones y Reembolsos – Freedom Hub
En Freedom Hub, buscamos asegurar una experiencia clara y transparente para todos los usuarios dentro de nuestra plataforma.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales se podrán solicitar devoluciones o reembolsos en relación con productos adquiridos a través de la plataforma.
1. Naturaleza de la Plataforma
Freedom Hub es una plataforma digital que conecta a usuarios con productos y servicios de terceros previamente evaluados.
Por lo tanto:
Freedom Hub actúa únicamente como intermediario digital
No es proveedor directo de los productos
No fabrica, distribuye ni garantiza los productos ofrecidos
Cualquier devolución o reclamación estará sujeta tanto a esta política como a la validación del proveedor correspondiente.
2. Derecho de Cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberá notificar su solicitud de manera clara a través del correo:
3. Condiciones Generales de Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución:
Debe haber sido adquirido dentro de los últimos 30 días
Debe encontrarse en su empaque original
Debe presentar un defecto de fábrica comprobable
Debe incluir evidencia (fotografías, video u otros medios)
Freedom Hub y/o el proveedor se reservan el derecho de validar la solicitud antes de autorizar cualquier devolución.
4. Entregas Personales (Muy Importante)
En casos donde la entrega del producto se realice de manera presencial:
El cliente deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega
Al aceptar el producto, se entiende que este fue recibido en buen estado
No se aceptarán devoluciones posteriores, salvo en casos comprobables de defecto de fábrica.
5. Envíos Nacionales e Internacionales
Para pedidos enviados:
El cliente será responsable del costo de envío de devolución
El cliente asume el riesgo del envío de retorno
Se recomienda utilizar servicios con guía y seguro
Freedom Hub no será responsable por productos dañados o perdidos durante el envío de devolución.
6. Validación de Devoluciones
Toda solicitud de devolución deberá:
Ser previamente evaluada
Incluir evidencia clara del motivo
Ser aprobada antes de realizar cualquier envío
Freedom Hub y/o el proveedor podrán rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
7. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida
Productos perecederos o de rápida caducidad
Productos abiertos que no sean aptos para devolución por razones de higiene
Productos que hayan sido mezclados o alterados después de la entrega
8. Proceso de Reembolso
Una vez recibido y validado el producto devuelto:
El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 30 días naturales
Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Freedom Hub no aplicará cargos adicionales por el reembolso.
9. Dirección de Devolución
En caso de que la devolución sea aprobada, el producto deberá enviarse a la dirección que será proporcionada por el proveedor o indicada por Freedom Hub al momento de la autorización.
10. Productos en Calidad de Regalo
Si el producto fue marcado como regalo, se podrá emitir un crédito equivalente
En caso contrario, el reembolso se realizará al comprador original
11. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos: